Bureaux et équipements

Trois centres d’appels au cœur de la France

Matériel informatique, téléphonique et logiciels

ACADEMICS possède 200 m² répartis sur 3 centres de contacts (trois bureaux Open Space à température régulée).

Le centre d’appels est équipé d’une application informatique de gestion de campagne spécifique et étudiée pour les campagnes des organismes consulaires et services publics : COHERIS CARE mode SAS. L’implantation des fichiers, la gestion des appels et le suivi de la performance sont assurés par le même progiciel de Gestion de la Relation Client : COHERIS MODE SAS et le middleware ISICOM (Leaders sur le marché des centres d’appels).

Des upgrades et formations sont opérés régulièrement auprès des téléconseillères et superviseurs. L’équipement téléphonique est de la marque CISCO et le serveur est situé à Clermont-Ferrand (CCI du Puy de Dôme).

De plus, ACADEMICS utilise le logiciel E-DEAL pour toutes les CCIT de l’ex région Auvergne, le fichier consulaire est traité sous ARVICS. ACADEMICS peut aussi modifier vos fichiers GRC ou autres directement en fonction du lien Internet transmis. La plateforme bénéficie d’une maintenance « H+4 » et est sécurisée par une alarme. Maintenance : COHERIS CARE et CCI Auvergne via INEO. (Intervention = Problème résolu en ¼ d’heure)

Une équipe dynamique à votre service !
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