Un téléconseiller est un professionnel de la relation client.
Il est responsable de la réception et de l'émission des appels téléphoniques. A ce titre il réceptionne et traite les demandes de son interlocuteur, l'oriente et le conseille dans le respect des objectifs de qualité de l'organisme client.
Le téléconseiller est amené à suivre des scripts précis, mais gère de façon professionnelle les échanges en s'adaptant au cas par cas. Il assure également le reporting complet des résultats d'appels.
Quelles sont les missions d'un téléconseiller ?
Chez Academics le ou la téléconseillère va principalement effectuer des campagnes d'appels sortants :
- Enquêtes et questionnaires
- Prise de rendez-vous conseiller
- Qualification de fichier
- Collecte de la taxe d'apprentissage
- etc.
Cependant le téléconseiller pourra aussi réceptionner des appels entrants :
- Standard COVID
- Gérant de SARL
- etc.
Pour exercer en tant que téléconseiller chez Academics, il est demandé d'avoir un minimum de connaissances sur le fonctionnement d'une chambre de commerce et d'industrie, et d'acquérir une bonne connaissance des prestations proposées par les chambres consulaires.
Pour une performance optimale dans ce métier, un goût prononcé pour le contact client est primordial ainsi qu'une écoute active du besoin exprimé par les entreprises.
Les compétences en français (aussi bien à l'oral qu'à l'écrit) sont indispensables.
Enfin, la gestion des appels étant gérée par un outil informatique spécifique, il est donc nécessaire d'avoir une aisance informatique générale.
Comment devenir Téléconseiller ?
Chez Academics nous allons privilégier votre aisance relationnelle et votre maîtrise des outils informatiques. C'est un métier accessible avec un minimum de qualifications mais qui demande de vraies qualités humaines, notamment un sens aigu du relationnel et de la ténacité.
N'hésitez pas à nous faire part de votre candidature via notre onglet Nous Rejoindre.
