Les appels B to B
B to B signifie "Business to Business". Ce sont les appels que nous avons directement avec les entreprises.
Les appels B to B regroupent différents types de prestations tels que :
- Les appels pour l'accueil téléphonique
- la prise de rendez-vous
- la qualification de fichiers
- l'invitation à des évènements et salons professionnels
- etc.
Tous ces appels, dont vous avez besoin, peuvent être effectués par Academics.
Academics est l'intermédiaire entre les chambres consulaires et les entreprises. Grâce à nos prestations d'appels, nous sommes un véritable appui et un soutien pour les chambres consulaires.
L'objectif d'Academics est de faciliter le travail des conseillers CCI ; les téléconseillères se positionnent comme des assistantes commerciales et marketing en prospectant les entreprises de leur territoire pour recueillir leurs besoins et répondre à leurs questionnements.
Par exemple, Academics prend les rendez-vous pour les conseillers CCI et les positionne directement sur leurs agendas Outlook. Ce travail réalisé en amont par Academics permet aux conseillers de se concentrer sur leurs rendez-vous et représente un gain de temps pour eux sur leur prospection.
Nous distinguons 2 types d'appels :
Qu'est ce qu'un Appel entrant ?
Un appel entrant est un appel émis par une personne à destination de notre centre de contact client.
La gestion des appels entrants est importante car c'est à travers l'accueil téléphonique que l'image de votre entreprise est transmise.
Si cette première impression est négative cela peut devenir une faiblesse pour votre entreprise. (attente, appels non décrochés ou interrompus,..).
Academics gère déjà plusieurs types d'appels entrants, comme par exemple :
L'expertise de nos téléconseillères leur permet de s'adapter facilement à d'autres types de prestations d'appels entrants.
Qu'est ce qu'un Appel sortant ?
Un appel sortant est un appel émis par notre centre d'appels vers une entreprise ressortissante d'une chambre consulaire.
Il existe plusieurs types de campagnes d'appels sortants :
- Prise de rendez-vous conseillers
- Enquêtes de satisfaction et questionnaires
- Qualification de fichiers consulaires, commerciaux et marketing
- Création de trafic pour événements, salons, manifestations
- Collecte et saisie de la taxe d'apprentissage
- Élections consulaires : accompagnement et incitation au vote
Avant de lancer une campagne d'appels sortants il est important de bien la préparer et la planifier. Nous pouvons vous conseiller et vous accompagner dans cette étape.
Notre logiciel de gestion nous permet de créer des listes de contacts et lancer des campagnes d’appels en optimisant le temps du téléconseiller. Il nous permet de garder une trace des prospects contactés et de les classer par type d'appel (rappel, premier rappel, injoignable, etc.) afin de faciliter le processus de tri.